審批大廳裏，局長為啥變成了“服務員”？

濰坊日報社濰坊融媒訊為進一步提升行政審批服務水平，打造極簡機製、極優平台、極細流程、極速效率、極致體驗的“五極”服務模式，3月24日，濰坊市政務服務大廳“局長走流程”活動正式啟動。

“局長走流程”啟動儀式。

據了解，此次活動是我市通過政務服務拉近與群眾關係、一線幹部關係的一項務實舉措。目的是讓駐廳部門分管業務的局長，以服務對象身份、一線工作人員身份，從線上線下兩個渠道，采取“親身辦”“陪同辦”的形式，對高頻業務、重點業務全流程體驗，摸情況、查問題、聽需求，切身感受一下業務精不精、流程通不通、效率高不高、體驗好不好，變“群眾辦”為“自己走”、“群眾提”為“自己找”，著力整改解決群眾急難愁盼的政務服務問題。

市場監管局副縣級幹部、二級調研員袁恩民（右一）以工作人員身份幫群眾辦理業務。

從了解申請要件、核實資料、提交資料到辦理申請……3月24日，在市場監管局服務窗口，市場監管局副縣級幹部、二級調研員袁恩民以工作人員的身份幫群眾辦理企業法人變更，陪同群眾一步步走完全部流程，並密切關注著每一步流程的服務細節，查找經辦服務中存在的問題。在陪同群眾辦理完相關業務後，袁恩民還和窗口工作人員進行了深入交流，詳細了解了辦理相關業務的申請要件、辦理時限、辦理環節、跑腿次數和網上辦事等各項工作細節，並詢問群眾對於窗口服務、業務辦理的意見和建議。

市住房公積金管理中心副主任劉振明（左一）以群眾身份，進一步了解企業高頻業務辦理流程。

在公積金窗口，市住房公積金管理中心副主任劉振明以群眾身份進一步了解了企業高頻業務辦理流程，探討交流在推行“全程網辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”等工作中遇到的堵點和難點。

“‘局長走流程’的新氣象，其意義不僅僅是在局長當了服務窗口的‘接待員’，而是一種觀念上的轉變，作風上的提升，是踐行以人民為中心的發展思想，更是優化政務環境的務實舉措。”濰坊市行政審批局黨組成員、副局長朱良田介紹說：“單位負責人在一線發現問題、優化服務，變‘被動’為‘主動’，實現了‘需求端’和‘服務端’無縫銜接。”

接下來，市政服務大廳將持續深入開展“局長走流程”活動。每個周五，各單位分管業務局長在政務大廳坐班，由“指揮員”變身“服務員”，全程跟蹤體驗辦事流程，了解服務對象需求，幫助群眾解答疑難問題和政策谘詢，實地調研審批環節運行情況，指導窗口規範服務，解決政務服務過程中的實際問題，並以此找準政務服務過程中的問題關鍵，對症下藥，為群眾提供更優質、更貼心、更便捷的服務，讓工作部署更接地氣、更合民意。”

濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖