直播間裏雇“捧哏”算不算欺騙消費者

　　“沒錯的”“要的呀”“上鏈接”……10月12日，一則直播打工人日常工作的視頻火了。出生於2001年的寧檬，是某主播的場控“氛圍組”，也是直播間裏的“資深捧哏”。短短幾句話，讓他收獲了1600萬次瀏覽和25.1萬的點讚，還成功將“學會這兩句走遍杭州都不怕”的話題帶上了抖音熱榜。

　　隨著電商捧哏的話題不斷發酵，坐在鏡頭外的捧哏們終於成了主角，他們紛紛曬出自己的“接話日常”，絕對不讓主播的話掉在地上。一時間，杭州取代天津，成為新一代“哏城”。還有人扒出了場控的工資水平，“三字真言，帶你月入8000”，簡單、高薪、有趣，電商捧哏成為了許多“快嘴青年”向往的工作。

　　老實說，新近被人追捧的電商捧哏，遠沒有想象的那麼容易和光鮮。隨便接幾句話，輕輕鬆鬆月入8000，隻是人們看到的表象而已。實際上，想要在直播間將捧哏做到天衣無縫、恰到好處，非有一定的話術技巧不可。不僅如此，在直播鏡頭看不到的地方，很多捧哏高明接話之餘，還在兼顧幕後運營，而不是簡單地“鸚鵡學舌”，以這份工作的緊張辛苦程度，拿到8000元月薪，可算不上撿了便宜。

　　從消費心理學上講，顧客買東西時，更加傾向於“人流湧動”“低價搶購”的地方。平常在市場賣個菜，在商場賣件衣服，有的店主會找幾個人，搭幫著吆喝幾聲，弄點人氣出來，這也是為了好做買賣。電商生意雖然平台不同，但道理同樣如此，直播間主播拉了幾個夥計，在一旁幫著吆喝賣貨，本質上也是原有商業模式的“變體”。

　　電商捧哏的操作話術，往往經過精心設計，就像超市商場的商品擺放一樣。比如重複“1、2、3，上鏈接”“大家把屏幕上的小紅心點一點”“大家可以把左上角的福袋領一領”“左上角的關注大家點一點”等，都是給消費者的心理暗示，並沒有破壞市場規則。不過，一些電商捧哏的極限“逼單”做法，可能已經遊走在法律的邊緣。

　　為了給觀眾製造一種很多人在搶、“手慢即無”的緊張感，電商捧哏們在給主播搭腔的同時，可能還要同時操作七八台手機，在主播說扣“1”，問“還有多少人沒搶到”之類的問題時，他們就在評論區瘋狂刷彈幕，而喊給屏幕前觀眾的數字，往往會摻上一點水分。嚴格來說，這是對消費者權益的侵犯。

　　根據消費權益保護法的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。立法之所以如此規定，目的是防止消費者被蒙蔽，淪為待宰羔羊。

　　值得關注的是，在電商捧哏們的極限“逼單”下，不真實的“瘋搶”氛圍很容易誤導消費者，使其作出不理性的選擇。直播電商平均退貨率為30%-50%，遠高於傳統電商退貨率的10%-15%，也在某種程度上說明，對商品服務的宣傳，與實際情況還有距離，需要擠掉“水分”。

　　在電商經濟的土壤中，新生的電商捧哏職業，在促進消費的同時，也存在法律風險和不合理之處。為長遠發展考慮，各方應加強對電商捧哏的規範，遏製虛假宣傳、誤導消費者等行為，讓電商產業得到更健康的發展。

　　歐陽晨雨 來源：中國青年報